Hajo Hippner, Beate Hubrich, und Klaus D. Wilde, "Grundlagen des CRM: Strategie, Geschäftsprozesse und IT-Unterstützung"
German | 2011 | ISBN: 3834925500 | 867 pages | PDF | 5,4 MB
"Insgesamt ist das Buch auch für Einsteiger sehr verständlich und flüssig zu lesen. Für das schnelle Informieren zu einem bestimmten Themengebiet ist es sehr geeignet, vor allem weil sich die weiterführende Literatur jeweils am Ende eines Beitrags befindet und ein Stichwortverzeichnis am Ende des Buches das schnelle Auffinden von Themengebieten erleichtert.