Kundenorientierte Prozessverbesserungen: Konzepte und Fallstudien By Prof. Dr. Werner Jammernegg, Prof. Dr. Peter Kischka (auth.) 2001 | 262 Pages | ISBN: 3540418385 | PDF | 5 MB
Doris Skala-Gast, "Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität: Eine empirische Analyse am Beispiel der deutschen Automobilindustrie" Deutsch | 2012 | pages: 305 | ISBN: 383494274X | PDF | 14,7 mb
Qualitätssicherung von Dienstleistungsbegegnungen: Bedingungen der Kundenzufriedenheit und des Interaktionsverhaltens By Christiane Erbel (auth.), Christiane Erbel (eds.) 2004 | 189 Pages | ISBN: 3824479265 | PDF | 9 MB
Jessica Fleer, "Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität in Multikanalsystemen des Einzelhandels: Eine kaufprozessphasenübergreifende Untersuchung" 2016 | pages: 300 | ISBN: 3658152915 | PDF | 2,6 mb
Bausteine der Unternehmensführung: Kundenzufriedenheit und Unternehmenserfolg By Prof. Dipl.-Ing. Friedhelm Kramer, Dr. oec. HSG Markus Kramer (auth.) 1997 | 341 Pages | ISBN: 3642644473 | PDF | 20 MB