Inspiring Kommunizieren im Tedstil

Überzeugend wirken, mitreißend kommunizieren: Das gesprochene Wort ist Hauptträger der Kommunikation Aber erst durch die Ergänzung, durch die Begleitung im nonverbalen Bereich entsteht jenes Fluidum, das Atmosphäre schafft und Signale setzt zum besseren Verständnis zwischen Gesprächs- und Verhandlungspartnern.

Das Buch stellt einen neuen Ansatz für Innovationsprozesse von Dienstleistungen vor, ein „Multidimensionales Service Prototyping“.

Das Buch beschreibt Theorie und Praxis der Kommunikation im Krankenhausalltag zwischen den verschiedenen Berufsgruppen. Dabei wird sowohl die Verständigung unter Kollegen, die Arzt-Patientenkommunikation als auch die Darstellung nach außen